Última actualización: 21 de septiembre de 2025
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web, mepg.eu. Estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción con nuestros productos y a proporcionar un proceso de devoluciones claro y justo.
1. Derecho de Desistimiento (Periodo de Reflexión de 14 días) De acuerdo con la legislación de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El periodo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti y distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
2. Cómo Iniciar una Devolución Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de devolver tu pedido antes de enviar cualquier artículo. Por favor, contáctanos por correo electrónico en:
- Email: info@mepg.eu
Por favor, incluye tu número de pedido y el/los artículo(s) que deseas devolver. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder. No se aceptará ningún artículo que nos sea devuelto sin notificación previa.
3. Gastos de Envío de la Devolución Eres responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto y no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.
4. Condiciones para los Artículos Devueltos Para que una devolución sea aceptada, el/los artículo(s) deben ser devueltos en su estado original, perfecto y apto para la venta. Una vez recibidos, todos los artículos devueltos serán inspeccionados para asegurar que cumplen las siguientes condiciones:
- El artículo no debe haber sido usado, lavado ni dañado.
- El artículo debe estar libre de cualquier olor, incluyendo perfume, desodorante o humo.
- El artículo debe tener todas las etiquetas y embalajes originales intactos и adjuntos.
MEPG Fashion se reserva el derecho de rechazar una devolución si el artículo no cumple estas condiciones. En tales casos, el artículo te será devuelto a tu cargo.
5. Disminución de Valor de los Bienes Tienes derecho a inspeccionar los bienes para establecer su naturaleza y características, de forma similar a como lo harías en una tienda física (por ejemplo, probarte una prenda de vestir). Sin embargo, eres responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer su idoneidad. Si consideramos que el artículo devuelto ha sido usado más allá de una simple inspección, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso la pérdida de valor de los bienes.
6. Cambios Ofrecemos cambios por una talla diferente del mismo artículo, sujeto a disponibilidad. Para iniciar un cambio, por favor, contáctanos en info@mepg.eu. Ten en cuenta que serás responsable de los gastos de envío asociados a un cambio, lo que incluye el coste de devolvernos el artículo original y el coste de enviarte el nuevo artículo.
7. Proceso de Reembolso Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo y si tu reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto. Ten en cuenta que los gastos de envío originales de tu pedido no se reembolsan.
8. Artículos Defectuosos o Incorrectos La política anterior se aplica a las devoluciones basadas en tu derecho de desistimiento (“cambio de opinión”). No afecta a tus derechos legales en relación con los artículos defectuosos. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente en info@mepg.eu con tu número de pedido y una prueba fotográfica del problema. De acuerdo con tu garantía legal, tienes derecho a una reparación, un reemplazo o un reembolso completo (incluyendo todos los gastos de envío originales y de devolución) por cualquier artículo defectuoso.
Información de Contacto: MEPG Fashion Kuzieva Mastura Fozilovna Calle Rascón, 27, 28019, Madrid, España NIE: Y2930573L Email: info@mepg.eu