Ayuda y Soporte
Aquí encontrarás respuestas a nuestras preguntas más frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días desde su recepción para obtener un reembolso completo. Todos los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas adjuntas. Por favor, visita nuestra página de [Política de Reembolsos y Devoluciones] para más detalles.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número en el sitio web del transportista para rastrear tu paquete.
¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí, estamos orgullosos de realizar envíos a clientes de todo el mundo. Las tarifas de envío internacional y los plazos de entrega varían según el destino y se calcularán al finalizar la compra.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR ALGO EN MI PEDIDO?
Lamentablemente, no podemos modificar un pedido una vez que ha sido realizado y está en proceso. Esto es para asegurar que nuestro proceso de preparación sea lo más rápido posible. Si necesitas hacer un cambio, la mejor opción es contactarnos inmediatamente en info@mepg.eu para solicitar una cancelación. Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelarlo y podrás realizar un nuevo pedido correcto.
Preguntas sobre el Producto
Respuestas a preguntas comunes sobre nuestros materiales, tallas y cuidado del producto.
¿QUÉ MATERIALES UTILIZAN?
Estamos comprometidos с la Calidad Sin Concesiones, que comienza с los materiales que seleccionamos. Nuestras colecciones presentan principalmente tejidos naturales como lana merina, cachemira y algodón de alta calidad. Puedes encontrar la composición detallada del tejido en la página de cada producto individual.
¿CÓMO ENCUENTRO LA TALLA CORRECTA?
Recomendamos consultar la guía de ‘Talla y Ajuste’ disponible en cada página de producto. Incluye medidas específicas para cada prenda. Si estás entre dos tallas o tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.
How should I care for my clothing?
To ensure the longevity of your MEPG pieces, we recommend following the specific care instructions listed on the label of each garment and on the product page.
¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS PRENDAS MEPG?
Nuestras prendas están diseñadas para durar, y con el cuidado adecuado, seguirán siendo una parte preciada de tu armario durante años. Aunque cada pieza tiene una etiqueta de cuidado específica, aquí tienes algunas pautas generales:
Para nuestras prendas de punto (Jerséis, Cárdigans): Para mantener la forma y suavidad de nuestras prendas de punto, recomendamos encarecidamente lavarlas a mano en agua fría con un detergente suave o la limpieza profesional en seco. Evita lavar a máquina o usar secadora, ya que puede causar encogimiento o estiramiento. Después de lavar, reforma suavemente la prenda y déjala secar en plano lejos de la luz solar directa.
Para nuestras prendas de algodón (Camisetas, etc.): Recomendamos lavar a máquina en agua fría con colores similares y dar la vuelta a la prenda para proteger cualquier estampado o detalle. Secar en secadora a baja temperatura o, para mejores resultados, colgar para secar.
La Regla de Oro: La etiqueta de cuidado dentro de cada prenda es tu mejor guía. Por favor, consulta siempre sus instrucciones específicas.
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Preguntas sobre Pagos
Tu seguridad es nuestra prioridad. Aquí encontrarás respuestas a preguntas comunes sobre nuestro proceso de pago seguro.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, American Express) a través de nuestro procesador de pagos seguro, Stripe. También ofrecemos la opción de pagar a través de PayPal.
¿MI INFORMACIÓN DE PAGO ESTÁ SEGURA?
Por supuesto. No almacenamos ninguna información de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores. Todas las transacciones son procesadas por Stripe y PayPal, que están certificados con el más alto nivel de seguridad en la industria de pagos.
¿EN QUÉ MONEDA SE ME COBRARÁ?
Todos nuestros precios están en Euros (EUR). Cuando completes tu compra, el cargo en tu tarjeta se realizará en EUR. El importe final en el extracto de tu banco en tu moneda local puede variar ligeramente dependiendo del tipo de cambio de tu banco.
¿POR QUÉ FUE RECHAZADO MI PAGO?
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones. Por favor, asegúrate de que los datos de tu tarjeta se han introducido correctamente. Si el problema persiste, te recomendamos que contactes con tu banco para asegurar que no haya problemas con tu tarjeta. Por motivos de seguridad, no tenemos acceso al motivo específico del rechazo.