Hilfe & Support
Hier finden Sie Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, können Sie uns gerne kontaktieren.
WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABERICHTLINIEN?
Sie können jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen sein und alle Etiketten müssen angebracht sein. Bitte besuchen Sie unsere Seite [Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien] für alle Details.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese Nummer auf der Website des Spediteurs verwenden, um Ihr Paket zu verfolgen.
VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
Ja, wir sind stolz darauf, an Kunden auf der ganzen Welt zu versenden. Internationale Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort und werden an der Kasse berechnet.
WIE KANN ICH ETWAS AN MEINER BESTELLUNG ÄNDERN?
Leider können wir eine Bestellung nicht mehr ändern, sobald sie aufgegeben wurde und in Bearbeitung ist. Dies stellt sicher, dass unser Abwicklungsprozess so schnell wie möglich ist. Wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen, ist der beste Weg, uns umgehend unter info@mepg.eu zu kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren und Sie können eine neue, korrekte Bestellung aufgeben.
Fragen zum Produkt
Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Materialien, Größen und der Produktpflege.
WELCHE MATERIALIEN VERWENDEN SIE?
Wir verpflichten uns zu Kompromissloser Qualität, die bei den von uns ausgewählten Materialien beginnt. Unsere Kollektionen bestehen hauptsächlich aus natürlichen Stoffen wie Merinowolle, Kaschmir und hochwertiger Baumwolle. Die detaillierte Stoffzusammensetzung finden Sie auf jeder einzelnen Produktseite.
WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE?
Wir empfehlen, die Anleitung ‘Größe & Passform’ zu überprüfen, die auf jeder Produktseite verfügbar ist. Sie enthält spezifische Maße für jedes Kleidungsstück. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
How should I care for my clothing?
To ensure the longevity of your MEPG pieces, we recommend following the specific care instructions listed on the label of each garment and on the product page.
WIE SOLLTE ICH MEINE MEPG-TEILE PFLEGEN?
Unsere Kleidungsstücke sind für eine lange Lebensdauer gefertigt, und mit der richtigen Pflege werden sie über Jahre hinweg ein geschätzter Teil Ihrer Garderobe bleiben. Obwohl jedes Teil ein spezifisches Pflegeetikett hat, finden Sie hier einige allgemeine Richtlinien:
Für unsere Strickwaren (Pullover, Strickjacken): Um die Form und Weichheit unserer Strickwaren zu erhalten, empfehlen wir dringend, sie von Hand in kaltem Wasser mit einem milden Waschmittel zu waschen oder professionell chemisch reinigen zu lassen. Vermeiden Sie Maschinenwäsche oder Trockner, da dies zu Einlaufen oder Ausdehnen führen kann. Nach dem Waschen das Kleidungsstück vorsichtig in Form ziehen und flach liegend vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt trocknen.
Für unsere Baumwollkleidung (T-Shirts usw.): Wir empfehlen, sie in der Maschine in kaltem Wasser mit ähnlichen Farben zu waschen und das Kleidungsstück auf links zu drehen, um Drucke oder Details zu schützen. Im Trockner bei niedriger Temperatur trocknen oder, für beste Ergebnisse, zum Trocknen aufhängen.
Die Goldene Regel: Das Pflegeetikett in jedem Kleidungsstück ist Ihr bester Ratgeber. Bitte beachten Sie immer die spezifischen Anweisungen
.
Fragen zur Zahlung
Ihre Sicherheit ist unsere Priorität. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem sicheren Zahlungsprozess.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, American Express) über unseren sicheren Zahlungsabwickler Stripe. Wir bieten auch die Möglichkeit, per PayPal zu bezahlen.
SIND MEINE ZAHLUNGSINFORMATIONEN SICHER?
Absolut. Wir speichern keine Ihrer Kreditkarteninformationen auf unseren Servern. Alle Transaktionen werden von Stripe und PayPal abgewickelt, die nach dem höchsten Sicherheitsstandard in der Zahlungsbranche zertifiziert sind.
IN WELCHER WÄHRUNG WIRD MIR DER BETRAG IN RECHNUNG GESTELLT?
Alle unsere Preise sind in Euro (EUR) angegeben. Wenn Sie Ihren Kauf abschließen, wird Ihre Karte in EUR belastet. Der endgültige Betrag auf Ihrem Kontoauszug in Ihrer Landeswährung kann je nach dem Wechselkurs Ihrer Bank leicht abweichen.
WARUM WURDE MEINE ZAHLUNG ABGELEHNT?
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kartendaten korrekt eingegeben wurden. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass es keine Probleme mit Ihrer Karte gibt. Aus Sicherheitsgründen haben wir keinen Zugriff auf den spezifischen Grund für eine Ablehnung.