Aiuto e Supporto
Qui troverai le risposte alle nostre domande più frequenti. Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattarci.
QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?
Puoi restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni dal ricevimento per un rimborso completo. Tutti gli articoli devono essere nelle condizioni originali, mai indossati e con tutte le etichette attaccate. Si prega di visitare la nostra pagina [Politica di Rimborso e Resi] per tutti i dettagli.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente un numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero sul sito web del corriere per tracciare il tuo pacco.
SPEDITE A LIVELLO INTERNAZIONALE?
Sì, siamo orgogliosi di spedire ai clienti di tutto il mondo. I costi di spedizione internazionale e i tempi di consegna variano in base alla destinazione e saranno calcolati al momento del checkout.
COME POSSO MODIFICARE QUALCOSA NEL MIO ORDINE?
Sfortunatamente, non siamo in grado di modificare un ordine una volta che è stato effettuato ed è in fase di elaborazione. Questo per garantire che il nostro processo di evasione sia il più rapido possibile. Se hai bisogno di apportare una modifica, l’approccio migliore è contattarci immediatamente all’indirizzo info@mepg.eu per richiedere un annullamento. Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo e potrai effettuare un nuovo ordine corretto.
Domande sul Prodotto
Risposte alle domande più comuni sui nostri materiali, le taglie e la cura del prodotto.
QUALI MATERIALI UTILIZZATE?
Siamo impegnati per una Qualità Senza Compromessi, che inizia con i materiali che selezioniamo. Le nostre collezioni presentano principalmente tessuti naturali come lana merino, cachemire e cotone di alta qualità. Puoi trovare la composizione dettagliata del tessuto su ogni singola pagina prodotto.
COME TROVO LA TAGLIA GIUSTA?
Consigliamo di controllare la guida ‘Taglia e Vestibilità’ disponibile su ogni pagina prodotto. Include misurazioni specifiche per ogni capo. Se sei tra due taglie o hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
How should I care for my clothing?
To ensure the longevity of your MEPG pieces, we recommend following the specific care instructions listed on the label of each garment and on the product page.
COME DEVO PRENDERMI CURA DEI MIEI CAPI MEPG?
I nostri capi sono realizzati per durare e, con la giusta cura, rimarranno una parte preziosa del tuo guardaroba per anni. Sebbene ogni capo abbia un’etichetta di cura specifica, ecco alcune linee guida generali:
Per la nostra maglieria (Maglioni, Cardigan): Per mantenere la forma e la morbidezza della nostra maglieria, consigliamo vivamente il lavaggio a mano in acqua fredda con un detergente delicato o il lavaggio a secco professionale. Evita il lavaggio in lavatrice o l’asciugatrice, poiché possono causare restringimenti o stiramenti. Dopo il lavaggio, ridai delicatamente forma al capo e stendilo in piano ad asciugare lontano dalla luce solare diretta.
Per i nostri capi in cotone (T-shirt, ecc.): Consigliamo il lavaggio in lavatrice in acqua fredda con colori simili e rivoltando il capo per proteggere stampe o dettagli. Asciugare in asciugatrice a bassa temperatura o, per risultati ottimali, appendere ad asciugare.
La Regola d’Oro: L’etichetta di cura all’interno di ogni capo è la tua guida migliore. Si prega di fare sempre riferimento ad essa per istruzioni specifiche
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Domande sui Pagamenti
La tua sicurezza è la nostra priorità. Ecco le risposte alle domande più comuni sul nostro processo di pagamento sicuro.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, American Express) tramite il nostro processore di pagamento sicuro, Stripe. Offriamo anche la possibilità di pagare tramite PayPal.
LE MIE INFORMAZIONI DI PAGAMENTO SONO SICURE?
Assolutamente. Non memorizziamo alcuna informazione della tua carta di credito sui nostri server. Tutte le transazioni vengono elaborate da Stripe e PayPal, che sono certificati al più alto livello di sicurezza nel settore dei pagamenti.
IN QUALE VALUTA MI VERRÀ ADDEBITATO L'IMPORTO?
Tutti i nostri prezzi sono in Euro (EUR). Quando completi l’acquisto, l’addebito sulla tua carta sarà effettuato in EUR. L’importo finale sul tuo estratto conto nella tua valuta locale potrebbe variare leggermente a seconda del tasso di cambio applicato dalla tua banca.
PERCHÉ IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO?
I pagamenti possono essere rifiutati per diversi motivi. Assicurati che i dati della tua carta siano inseriti correttamente. Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare che non ci siano problemi con la tua carta. Per motivi di sicurezza, non abbiamo accesso alla ragione specifica del rifiuto.