Última atualização: 21 de setembro de 2025
Esta política aplica-se a todas as compras efetuadas no nosso website, mepg.eu. Estamos empenhados em garantir a sua satisfação com os nossos produtos e em proporcionar um processo de devoluções claro e justo.
1. Direito de Livre Resolução (Período de Reflexão de 14 dias) De acordo com a legislação da UE, tem o direito de resolver livremente a sua compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O período de livre resolução expira 14 dias após o dia em que adquire, ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, a posse física dos bens.
2. Como Iniciar uma Devolução Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos da sua decisão de devolver a sua encomenda antes de enviar quaisquer artigos de volta. Por favor, contacte-nos por e-mail em:
- E-mail: info@mepg.eu
Por favor, inclua o número da sua encomenda e o(s) artigo(s) que deseja devolver. Fornecer-lhe-emos instruções sobre como proceder. Quaisquer artigos enviados de volta sem notificação prévia não serão aceites.
3. Custos de Envio da Devolução É responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de um seguro de envio. Não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido e não nos responsabilizamos por devoluções perdidas em trânsito.
4. Condições para os Artigos Devolvidos Para que uma devolução seja aceite, o(s) artigo(s) devem ser-nos devolvidos na sua condição original, perfeita e vendável. Após a receção, todos os artigos devolvidos serão inspecionados para garantir que cumprem as seguintes condições:
- O artigo não pode ter sido usado, lavado ou danificado.
- O artigo deve estar isento de quaisquer odores, incluindo perfume, desodorizante ou fumo.
- O artigo deve ter todas as etiquetas e embalagens originais intactas e afixadas.
A MEPG Fashion reserva-se o direito de recusar uma devolução se o artigo não cumprir estas condições. Nesses casos, o artigo ser-lhe-á devolvido a expensas suas.
5. Depreciação do Valor dos Bens Tem o direito de inspecionar os bens para verificar a sua natureza e características, de forma semelhante à que faria numa loja física (por exemplo, experimentar uma peça de roupa). No entanto, é responsável por qualquer depreciação do valor dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua adequação. Se considerarmos que o artigo devolvido foi usado para além da simples inspeção, reservamo-nos o direito de efetuar uma dedução no reembolso pela perda de valor dos bens.
6. Trocas Oferecemos trocas por um tamanho diferente do mesmo artigo, sujeito a disponibilidade. Para iniciar uma troca, por favor, contacte-nos em info@mepg.eu. Tenha em atenção que será responsável pelos custos de envio associados a uma troca, o que inclui o custo de devolução do artigo original para nós e o custo de envio do novo artigo para si.
7. Processo de Reembolso Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo e se o seu reembolso foi aprovado. Se aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido. Tenha em atenção que os custos de envio originais da sua encomenda não são reembolsados.
8. Bens Defeituosos ou Incorretos A política acima aplica-se a devoluções baseadas no seu direito de livre resolução (“mudança de opinião”). Não afeta os seus direitos legais relativos a bens defeituosos. Se receber um artigo com defeito, danificado ou incorreto, por favor, contacte-nos imediatamente em info@mepg.eu com o número da sua encomenda e provas fotográficas do problema. De acordo com a sua garantia legal, tem direito a uma reparação, substituição ou a um reembolso total (incluindo todos os custos de envio originais e de devolução) por quaisquer bens defeituosos.
Informações de Contacto: MEPG Fashion Kuzieva Mastura Fozilovna Calle Rascón, 27, 28019, Madrid, Espanha NIE: Y2930573L E-mail: info@mepg.eu