Ajuda e Suporte
Aqui encontrará respostas às nossas perguntas mais frequentes. Se não encontrar o que procura, não hesite em contactar-nos.
QUAL É A VOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES?
Pode devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias após a receção para um reembolso total. Todos os artigos devem estar na sua condição original, sem uso e com todas as etiquetas afixadas. Por favor, visite a nossa página de [Política de Reembolsos e Devoluções] para todos os detalhes.
COMO POSSO SEGUIR A MINHA ENCOMENDA?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação contendo um número de seguimento. Pode usar este número no site da transportadora para seguir a sua encomenda.
FAZEM ENVIOS INTERNACIONAIS?
Sim, temos muito orgulho em fazer envios para clientes em todo o mundo. As taxas de envio internacional e os prazos de entrega variam consoante o destino e serão calculados no checkout.
COMO POSSO ALTERAR ALGO NA MINHA ENCOMENDA?
Infelizmente, não nos é possível modificar uma encomenda depois de esta ter sido efetuada e estar em processamento. Isto serve para garantir que o nosso processo de preparação é o mais rápido possível. Se precisar de fazer uma alteração, a melhor abordagem é contactar-nos imediatamente através do e-mail info@mepg.eu para solicitar o cancelamento. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, podemos cancelá-la e poderá fazer uma nova encomenda correta.
Questões sobre o Produto
Respostas a perguntas comuns sobre os nossos materiais, tamanhos e cuidado do produto.
QUE MATERIAIS UTILIZAM?
Estamos empenhados numa Qualidade Intransigente, que começa com os materiais que selecionamos. As nossas coleções apresentam principalmente tecidos naturais como lã merino, caxemira e algodão de alta qualidade. Pode encontrar a composição detalhada do tecido na página de cada produto individual.
COMO ENCONTRO O TAMANHO CERTO?
Recomendamos que verifique o guia de ‘Tamanho e Ajuste’ disponível em cada página de produto. Inclui medidas específicas para cada peça de vestuário. Se estiver entre tamanhos ou tiver mais alguma questão, por favor, não hesite em contactar-nos.
How should I care for my clothing?
To ensure the longevity of your MEPG pieces, we recommend following the specific care instructions listed on the label of each garment and on the product page.
COMO DEVO CUIDAR DAS MINHAS PEÇAS MEPG?
As nossas peças são feitas para durar e, com o cuidado certo, permanecerão uma parte estimada do seu guarda-roupa durante anos. Embora cada peça tenha uma etiqueta de cuidado específica, aqui ficam algumas diretrizes gerais:
Para as nossas malhas (Camisolas, Cardigãs): Para manter a forma e a suavidade das nossas malhas, recomendamos vivamente a lavagem à mão em água fria com um detergente suave ou a limpeza a seco profissional. Evite a lavagem à máquina ou a secagem em tambor, pois pode causar encolhimento ou estiramento. Após a lavagem, molde suavemente a peça e coloque-a a secar na horizontal, longe da luz solar direta.
Para as nossas peças de algodão (T-shirts, etc.): Recomendamos a lavagem à máquina em água fria com cores semelhantes e virando a peça do avesso para proteger quaisquer estampados ou detalhes. Seque na máquina em baixa temperatura ou, para melhores resultados, pendure para secar.
A Regra de Ouro: A etiqueta de cuidados dentro de cada peça é o seu melhor guia. Por favor, consulte-a sempre para instruções específicas
.
Questões de Pagamento
A sua segurança é a nossa prioridade. Aqui estão as respostas a perguntas comuns sobre o nosso processo de pagamento seguro.
QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITAM?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, American Express) através do nosso processador de pagamentos seguro, Stripe. Também oferecemos a opção de pagar via PayPal.
A MINHA INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO ESTÁ SEGURA?
Com certeza. Não armazenamos nenhuma informação do seu cartão de crédito nos nossos servidores. Todas as transações são processadas pela Stripe e pelo PayPal, que são certificados com o mais alto nível de segurança na indústria de pagamentos.
EM QUE MOEDA SEREI COBRADO?
Todos os nossos preços estão em Euros (EUR). Quando concluir a sua compra, o seu cartão será cobrado в EUR. O valor final no extrato bancário na sua moeda local pode variar ligeiramente dependendo da taxa de câmbio do seu banco.
PORQUE É QUE O MEU PAGAMENTO FOI RECUSADO?
Os pagamentos podem ser recusados por várias razões. Por favor, certifique-se de que os dados do seu cartão foram introduzidos corretamente. Se o problema persistir, recomendamos que contacte o seu banco para garantir que não existem problemas com o seu cartão. Por razões de segurança, não temos acesso ao motivo específico da recusa.