Dernière mise à jour : 21 septembre 2025
Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur notre site web, mepg.eu. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits et à fournir un processus de retour clair et équitable.
1. Droit de Rétractation (Délai de réflexion de 14 jours) Conformément à la législation de l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expirera 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.
2. Comment Initier un Retour Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de retourner votre commande avant de renvoyer tout article. Veuillez nous contacter par e-mail à :
- E-mail : info@mepg.eu
Veuillez inclure votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons des instructions sur la procédure à suivre. Tout article renvoyé sans notification préalable ne sera pas accepté.
3. Frais de Retour Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné et ne sommes pas responsables des retours perdus en transit.
4. Conditions pour les Articles Retournés Pour qu’un retour soit accepté, le(s) article(s) doivent nous être retournés dans leur état d’origine, parfait et propre à la revente. À réception, tous les articles retournés seront inspectés pour s’assurer qu’ils remplissent les conditions suivantes :
- L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé.
- L’article doit être exempt de toute odeur, y compris de parfum, de déodorant ou de fumée.
- L’article doit avoir toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts et attachés.
MEPG Fashion se réserve le droit de refuser un retour si l’article ne remplit pas ces conditions. Dans de tels cas, l’article vous sera renvoyé à vos frais.
5. Dépréciation de la Valeur des Biens Vous avez le droit d’inspecter les biens pour en établir la nature et les caractéristiques, de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique (par exemple, en essayant un vêtement). Cependant, vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur des biens résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur adéquation. Si nous constatons que l’article retourné a été utilisé au-delà d’une simple inspection, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement la perte de valeur des biens.
6. Échanges Nous proposons des échanges pour une taille différente du même article, sous réserve de disponibilité. Pour initier un échange, veuillez nous contacter à info@mepg.eu. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d’expédition associés à un échange, ce qui inclut les frais de retour de l’article original et les frais d’envoi du nouvel article.
7. Processus de Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article et si votre remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux de votre commande ne sont pas remboursés.
8. Articles Défectueux ou Incorrects La politique ci-dessus s’applique aux retours basés sur votre droit de rétractation (“changement d’avis”). Elle n’affecte pas vos droits statutaires concernant les articles défectueux. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@mepg.eu avec votre numéro de commande et une preuve photographique du problème. Conformément à votre garantie légale, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement complet (incluant tous les frais d’expédition originaux et de retour) pour tout article défectueux.
Coordonnées : MEPG Fashion Kuzieva Mastura Fozilovna Calle Rascón, 27, 28019, Madrid, Espagne NIE : Y2930573L E-mail : info@mepg.eu