Aide et Support
Vous trouverez ici les réponses à nos questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement complet. Tous les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez consulter notre page [Politique de Remboursement et de Retours] pour plus de détails.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre votre colis.
LIVREZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
Oui, nous sommes fiers de livrer nos clients dans le monde entier. Les frais de port internationaux et les délais de livraison varient selon la destination et seront calculés au moment du paiement.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER UN ÉLÉMENT DE MA COMMANDE ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu’elle a été passée et qu’elle est en cours de traitement. Ceci afin de garantir que notre processus de préparation soit le plus rapide possible. Si vous devez effectuer une modification, la meilleure approche est de nous contacter immédiatement à info@mepg.eu pour demander une annulation. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler et vous pourrez passer une nouvelle commande correcte.
Questions sur le Produit
Réponses aux questions fréquentes concernant nos matières, nos tailles et l’entretien de nos produits.
QUELS MATÉRIAUX UTILISEZ-VOUS ?
Nous nous engageons à une Qualité Exigeante, qui commence par les matériaux que nous sélectionnons. Nos collections sont principalement composées de tissus naturels tels que la laine mérinos, le cachemire et le coton de haute qualité. Vous pouvez trouver la composition détaillée du tissu sur la page de chaque produit individuel.
COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE ?
Nous vous recommandons de consulter le guide ‘Taille et Coupe’ disponible sur chaque page de produit. Il comprend des mesures spécifiques pour chaque vêtement. Si vous êtes entre deux tailles ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
How should I care for my clothing?
To ensure the longevity of your MEPG pieces, we recommend following the specific care instructions listed on the label of each garment and on the product page.
COMMENT DOIS-JE PRENDRE SOIN DE MES PIÈCES MEPG ?
Nos vêtements sont conçus pour durer et, avec le bon entretien, ils resteront une pièce maîtresse de votre garde-robe pendant des années. Bien que chaque pièce ait une étiquette d’entretien spécifique, voici quelques directives générales :
Pour nos tricots (Pulls, Cardigans) : Pour maintenir la forme et la douceur de nos tricots, nous recommandons vivement un lavage à la main à l’eau froide avec un détergent doux ou un nettoyage à sec professionnel. Évitez le lavage en machine ou le sèche-linge, car cela peut provoquer un rétrécissement ou un étirement. Après le lavage, redonnez délicatement sa forme au vêtement et faites-le sécher à plat à l’abri de la lumière directe du soleil.
Pour nos vêtements en coton (T-shirts, etc.) : Nous recommandons un lavage en machine à l’eau froide avec des couleurs similaires et en retournant l’article pour protéger les imprimés ou les détails. Séchez au sèche-linge à basse température ou, pour de meilleurs résultats, suspendez pour sécher.
La Règle d’Or : L’étiquette d’entretien à l’intérieur de chaque vêtement est votre meilleur guide. Veuillez toujours vous y référer pour des instructions spécifiques.
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Questions Relatives au Paiement
Votre sécurité est notre priorité. Voici les réponses aux questions fréquentes concernant notre processus de paiement sécurisé.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, American Express) via notre processeur de paiement sécurisé, Stripe. Nous offrons également la possibilité de payer via PayPal.
MES INFORMATIONS DE PAIEMENT SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Absolument. Nous ne stockons aucune information de votre carte de crédit sur nos serveurs. Toutes les transactions sont traitées par Stripe et PayPal, qui sont certifiés au plus haut niveau de sécurité dans l’industrie des paiements..
DANS QUELLE DEVISE SERAI-JE FACTURÉ(E) ?
Tous nos prix sont en Euros (EUR). Lorsque vous finalisez votre achat, votre carte sera débitée en EUR. Le montant final sur votre relevé bancaire dans votre devise locale peut varier légèrement en fonction du taux de change de votre banque.
POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ?
Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons. Veuillez vous assurer que les informations de votre carte sont correctement saisies. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier qu’il n’y a aucun problème avec votre carte. Pour des raisons de sécurité, nous n’avons pas accès au motif spécifique d’un refus.